Hemos realizado recientemente un cuestionario a las entidades publicadoras del BOP de Valencia. Su objetivo era conocer, de mano de las personas directamente afectadas y de forma completamente anónima, su opinión sobre diversos aspectos de nuestro trabajo; aplicación informática, atención a las personas usuarias, resolución de problemas, forma de pago, edición… También realizamos preguntas abiertas para recoger sus dudas, inquietudes y propuestas.
El objetivo de este documento es presentar algunos datos y conclusiones e intentar resolver las dudas planteadas.
PERFIL DEL USUARIO/A
El 79% de las respuestas corresponden a personal de ayuntamientos y otras entidades locales (que publicaron el 55% de los anuncios de 2020). El 9% es personal de Diputación (que publicó el 4% de los anuncios de 2020), 4% de entidades privadas, 2% justicia (publicadores del 37% de los anuncios) y el resto se reparte entre otras administraciones (estatal y autonómica).

En cuanto al tiempo utilizando la aplicación, el 77% lleva más de 5 años, y solo un 7% lleva menos de un año, lo que establece un perfil de usuario muy acostumbrado a la aplicación.
La frecuencia de consulta del boletín es la siguiente; un 35% lo consulta a diario, un 20% semanalmente, y el 44% restante con una frecuencia menor.

La forma de resolver dudas está claramente orientada a buscar la ayuda de otras personas (60%); del personal del BOP (50%) y de otras personas habituadas a la aplicación (10%). El 30% se guía por la experiencia propia. Alrededor del 9% han hecho uso del espacio web del Boletín, y raramente se usa la Ordenanza reguladora como fuente de información, que además, resulta desconocida para casi el 70% de las respuestas recogidas.

Esto da un perfil de usuario/a que lleva publicando muchos años en el boletín, que lo consulta con una alta frecuencia (diaria o semanal semanal, 55%) y que resuelve sus dudas con otras personas conocedoras de la aplicación.
Además, los datos son consistentes cuando se analizan por separado los diferentes perfiles/entidades publicadoras.
SOBRE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA
En general hay un gran consenso en las valoraciones positivas. Solo entre 10 y 14 respuestas indican ‘nada de acuerdo’ en aspectos como los pasos a seguir para publicar, la gestión de cuentas, claridad de los campos y sensación de seguridad.
Destaca la disponibilidad, solo 3 respuestas indican nada de acuerdo a la pregunta ‘está disponible siempre que la necesito’.
En cuanto al buscador, es conocido y le resulta útil a una gran mayoría, que también vería interesante realizar búsquedas anteriores a 2002 (86%)





CONTACTAR CON EL BOP
Un 50% de las personas consultadas ha tenido que contactar en los últimos meses, su contacto preferente ha sido telefónico, en el 86% de los casos. El 10% de los contactos telefónicos se ha realizado al nuevo teléfono móvil del BOP 628 983 544, que se puso en marcha antes del estado de alarma.
En las respuestas múltiples sobre los asuntos consultados, cerca del 65% se referían a conocer la fecha prevista de publicación, el 40% consultan por tarifas y pagos, y un 15% han referido tanto problemas informáticos como relacionados con la gestión de usuarios.
De las 170 valoraciones recibidas sobre estos contactos, indican mayoritariamente la opción Totalmente de acuerdo para la rapidez y facilidad de contactar, la claridad de la respuesta, destacando que respecto a la calidad de la respuesta no se obtiene ninguna valoración negativa.




En cuanto a las respuestas libres sobre las consultas al BOP, ha resultado muy agradable observar que las respuestas se habla en términos elogiosos de esa gestión, algunos ejemplos:
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Siempre que lo he necesitado me han atendido rápidamente y me han solucionado mis dudas o problemas de forma ágil y sencilla
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Siempre amables intentado ayudar en todo lo posible. Paciencia infinita.
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Llevamos muchos años publicando en el bop de valencia y el servicio es inmejorable.todo el personal es muy competente.el trato recibido es excelente y la gesión también.
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Sempre que hem tingut qualsevol problema o dubte, hem sigut atesos pel personal del BOP de forma molt satisfactòria
El apartado de resolución de incidencias (contacto realizado desde BOP) no se ha recibido ninguna respuesta negativa a las preguntas sobre rapidez del contacto, claridad de la incidencia presentada y resolución de la misma.
En las respuestas abiertas, volvemos a recibir agradecimientos a la gestión de las incidencias:
- El personal del BOP sempre ha sigut molt amable i ens ha solucionat tots els problemes o dubtes
- A la hora de resolver y gestionar las incidencias son rápidos y muy eficientes y resolutivos
- Personal muy cualificado, amable y resolutivo
GESTIÓN DE PAGOS
En cuanto a la gestión de pagos, se incrementa el número de respuestas negativas, destacando la opinión negativa sobre las tarifas de celeridad (40% de 180 respuestas), y algo menor sobre las tarifas ordinarias parecen adecuadas en el 75% de las respuestas.


Las respuestas abiertas inciden en esa opinión, y abogan por la reducción (o desaparición) de los anuncios no exentos, y también por dar más facilidades en el pago, ampliar las entidades colaboradoras del cobro (actualmente Bankia/Caixabank) y dudas a la hora de conocer qué anuncio es de pago y cual no. A modo de ejemplo:
EDICIÓN DEL BOLETÍN
Existen repetidas peticiones para acortar los tiempos en la edición de los anuncios, respecto a la calidad de la edición de los anuncios de los/las consultados/as, así como la calidad en general del sumario y del Boletín completo se tiene una percepción mayoritariamente favorable, donde a penas un 1% de la respuestas son negativas.



En las respuestas abiertas, se plantean cuestiones interesantes que se indican en el siguiente apartado.
PROPUESTAS DE MEJORA
Aparte de las peticiones de acortar plazos y abaratar los anuncios, hemos recibido algunas propuestas interesantes que están ya previstas en la nueva aplicación del BOP que está actualmente en desarrollo. En ella se reflejarán algunas de las peticiones más recurrentes como; indicar fecha prevista de publicación, agilizar la tramitación del pago y el establecimiento de convenios con liquidación periódica, accesibilidad de la navegación y facilidad de las búsquedas por materias, más formatos para la inserción de textos, guías y ayudas a la gestión y navegación por la aplicación, etc.
Ejemplos de propuestas recibidas:
- Les fonts i la maquetació podria ser més accesible per a discapacitats visuals
- Falta una guía completa paso a paso de oublicación.
- No s gens atractiva. Costaria poc per exemple que els anuncis apareguen ordenats alfabèticament i així mes fàcil. Visualment es molt lletja i esta desfasada
- Requiere más orden en la publicación. Si estás interesado en uno o varios municipios te tienes que leer el resto de municipios
- Enhorabona pel treball. Com a proposta de millora, m'agradaria poder conèixer en el moment que fora possible la data de publicació dels anuncis (encara que fora amb un dia o dos d'antelació) , per poder organitzar, per exemple, l'obertura de terminis.
MEDIDAS ADOPTADAS Y ACLARACIONES ADICIONALES
- Es deuria emetre un document de pagament vàlid per a qualsevol entitat bancària
Hemos modificado el recibo para aclarar que pueden usar la banca online de Bankia/Caixabank, pago en ventanilla o cajeros automáticos, y aclarar la posibilidad de pago por transferencia con el número de cuenta, para que puedan operar desde cualquier entidad bancaria. Es importante indicar en la transferencia la referencia del anuncio y la entidad pagadora, y remitir la copia de la transferencia realizada por correo electrónico a bop@dival.es
- Requiere más orden en la publicación. Si estás interesado en uno o varios municipios te tienes que leer el resto de municipios
Hemos realizado cambios en la aplicación, con la colaboración del Servicio de Informática, para permitir esa navegación más cómoda por el sumario. Actualmente los anuncios aparecen ordenados alfabéticamente por el nombre de la entidad publicadora.
- Está bien las tarifas pero en muchas ocasiones te sale más caro el anuncio que todo el proceso de selección
Es nuestra intención seguir revisando tarifas a la baja, como ya se hizo en la modificación de la ordenanza de 2018 (de aplicación en 2019), que estableció el tope máximo, se redujo el importe mínimo del anuncio y se recortaron todas las tarifas de precio por carácter. En cuanto a los procesos selectivos, le recordamos que son exentos de pago cuando no se cobran derechos de examen.
- La web de publicación es un poco anticuada y solamente admite Word 2003 o anterior.
Queremos hacer constar que desde hace unos años pueden remitirse los documentos en versiones más actuales como docx. Incluso podemos tratar otros textos como Libre Office, pero ciertos problemas de compatibilidad nos llevan a recomendar el uso de Word.
- Me resultaría útil tener un apartado en mi página de publicador para poder consultar todos los anuncios publicados por mi, sean del año que sean, así como en el buscador que incluya la fecha en la que se publicó.
Puede utilizar el apartado de búsquedas del BOP, filtrando por la entidad publicadora, y obtener todos los anuncios de su entidad desde 2002.
- Quan fas la elecció de algunes pàgines y les guarde en pdf i després mire al arxiu guardat, no hi ha res.
La seguridad del archivo, firmado electrónicamente, se impide tanto su manipulación como la extracción de páginas. Sin embargo, cada anuncio dispone de un documento PDF con las páginas correspondientes al anuncio individual.
También puede realizarse la impresión en PDF de las páginas que le interese, generando un documento (ya sin firma electrónica).
- Seria útil rebre un avís per email quan se publica el meu anunci
Tendría que revisar la cuenta de correo electrónico que aparece en sus datos personales de contacto, o revisar que los correos no sean derivados a su carpeta de spam. Debe recibir un correo electrónico la mañana en la que se realiza la publicación del anuncio.
- Si envías un anuncio con algún error, o el documento que se ha subido no es el correcto, no permite eliminar el registro.
Existe la opción de eliminar registros recién introducidos, solo se impide marcar la casilla si el anuncio ya ha pasado a la siguiente fases (lo que intentamos que ocurra lo antes posible), en ese caso se debe tramitar una petición por email a bop@dival.es para que realicemos el rechazo del anuncio.